الأسئلة الشائعة

1. ما هو الحد الأدنى للطلب؟

للتأهل للتسليم، يجب أن يكون الحد الأدنى للطلب 150 درهمًا إماراتيًا .

2. ما هي رسوم الشحن الخاصة بك؟

بالنسبة للطلبات التي تزيد عن 150 درهمًا إماراتيًا ، يتم تطبيق رسوم توصيل ثابتة قدرها 10 درهمًا إماراتيًا .
بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 150 درهمًا إماراتيًا في دبي، سيتم فرض رسوم توصيل قدرها 25 درهمًا إماراتيًا .

3. كم من الوقت يستغرق التسليم؟

يستغرق التسليم القياسي عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل . سيتم معالجة الطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة) في نفس اليوم، بينما سيتم معالجة الطلبات المقدمة بعد ذلك الوقت في يوم العمل التالي.

4. هل يمكنني تتبع طلبي؟

نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد تحتوي على تفاصيل التتبع لمراقبة حالة التسليم.

5. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا لم يتم استخدامها وكانت في عبوتها الأصلية. يرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع.

6. كيف أبدأ عملية الإرجاع؟

لإجراء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو الاتصال على الرقم +971545448815 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

7. كم من الوقت يستغرق معالجة استرداد المبلغ؟

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-10 أيام عمل بعد استلام العناصر المرتجعة.

8. ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلام طلبك، وسوف نقوم بترتيب عملية الاستبدال.

9. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر:

الهاتف : +971545448815
البريد الإلكتروني : [email protected]