١. ما هو الحد الأدنى للطلب حسب الإمارة؟

دبي: الحد الأدنى للطلب هو ٧٥ درهماً إماراتياً.

أبوظبي، الشارقة، عجمان، وأم القيوين: الحد الأدنى للطلب هو ٣٠٠ درهم إماراتي.

٢. ما هي رسوم الشحن والتوصيل لكل منطقة؟

• دبي: رسوم التوصيل ٣٥ درهماً للطلبات دون ١٨٠ درهماً؛ و٢٢ درهماً إذا زاد الطلب عن ١٨٠ درهماً؛ وتوصيل مجاني للطلبات فوق ٥٠٠ درهم.

• أبوظبي: رسوم توصيل ٤٠ درهماً؛ وتوصيل مجاني للطلبات فوق ٥٠٠ درهم.

• الشارقة، عجمان، وأم القيوين: رسوم توصيل ثابتة ٤٠ درهماً.

٣. كم يستغرق التوصيل وما هو جدول الرحلات؟

• دبي: توصيل في نفس اليوم إذا تم تأكيد الطلب قبل الساعة ٢:٠٠ ظهراً، وإلا يتم توصيله في اليوم الموالي.

• أبوظبي: يستغرق التوصيل من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة.

• الشارقة، عجمان، وأم القيوين: التوصيل مرة واحدة أسبوعياً كل يوم سبت.

• المنطقة الغربية: رحلات التوصيل مجدولة أيام ٢٧ و٢٨ و٢٩ من كل شهر ميلادي.

٤. كيف يمكنني تتبع طلبي وكيف يتم التنسيق معي؟

يمكنك متابعة حالة طلبك؛ وبمجرد خروج الشحنة للتوصيل، سيقوم السائق بالاتصال بك مباشرة لتزويدك بالتفاصيل والمعلومات اللازمة وتنسيق وقت الاستلام المناسب.

٥. ما هي سياسة وشروط الإرجاع والاستبدال؟

يُقبل طلب الإرجاع والاستبدال خلال ٤ أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وسليمة تماماً دون أي تلف، وبحالتها وتغليفها الأصلي، وتخضع لبنود وسياسة الإرجاع.

٦. كيف أقدم طلب الإرجاع وما هو الرقم المعتمد؟

لبدء إجراءات الإرجاع، يُرجى التواصل معنا حصرياً على الرقم 0545448815 (اتصال أو واتساب)، وتزويدنا برقم وتفاصيل الطلب والإيصال وسبب الإرجاع.

٧. كم من الوقت يستغرق استرداد المبلغ؟

تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وإرجاعها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٠ أيام عمل، بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق منها وفحصها بواسطة موظفي المستودع.

٨. ماذا أفعل في حال وصول منتجات متضررة أو مواجهة مشكلة في التوصيل؟

في حال وصول منتج متضرر، يُرجى إبلاغنا خلال ٤٨ ساعة عبر التواصل مع الرقم 0545448815، مع إرفاق صور للمنتجات المتضررة. سيقوم فريق خدمة العملاء بالتنسيق فوراً لترتيب الاستبدال المناسب.

٩. كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل عبر:

• خط الدعم الرئيسي: 0545448815

• الخط الثاني: +971 58 155 9276

• البريد الإلكتروني: sales@roayaalmustaqbal.com

• العنوان: مستودع رقم 11، منطقة القوز 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

• مواعيد العمل: يومياً من 9:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً.

شركة رؤية المستقبل لتجارة البضائع بالجملة ذ.م.م

📍 العنوان: مستودع رقم 11، منطقة القوز 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

📞 طلبات الإرجاع والاستفسارات: 054 544 8815

🕒 مواعيد العمل: يومياً من 9:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً.

رؤية المستقبل (القوز، دبي) • الخط المباشر: 0545448815