سياسة الشحن والإرجاع

  • سياسة الشحن والإرجاع

    أولاً: سياسة الشحن والتوصيل

    في رؤية المستقبل (Roaya Al Mustaqbal)، نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وكفاءة، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة. يرجى الاطلاع على تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل التالية.

    مناطق الشحن والتوصيل

    نقوم بالتوصيل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك:

    • دبي (وسط دبي وحتا).

    • أبوظبي (مدينة أبوظبي والعين).

    • الشارقة.

    • عجمان.

    • أم القيوين.

    • رأس الخيمة.

    • المنطقة الغربية (الظفرة والسلع والرويس).

    رسوم التوصيل

    • دبي:

      • الطلبات الأقل من 180 درهماً: رسوم توصيل بقيمة 35 درهماً.

      • الطلبات التي تزيد على 180 درهماً: رسوم توصيل بقيمة 25 درهماً.

      • الطلبات التي تزيد على 500 درهم: توصيل مجاني.

    • أبوظبي:

      • الحد الأدنى لقيمة الطلب: 300 درهم.

      • الطلبات بقيمة 300 درهم فأكثر: رسوم توصيل بقيمة 40 درهماً.

      • الطلبات التي تزيد على 500 درهم: توصيل مجاني.

    • الشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة:

      • الحد الأدنى لقيمة الطلب: 300 درهم.

      • الطلبات بقيمة 300 درهم فأكثر: رسوم توصيل بقيمة 40 درهماً.

    مواعيد ومدة التوصيل

    • وسط دبي: تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم للطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهراً. أما الطلبات المقدمة بعد هذا الموعد، فقد يتم تجهيزها للتوصيل في يوم العمل التالي.

    • حتا: يتم التوصيل كل يوم سبت.

    • أبوظبي: يتم التوصيل خلال يوميْن إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

    • العين: يتم التوصيل خلال يوميْن إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

    • الشارقة وعجمان ورأس الخيمة وأم القيوين: يتم التوصيل كل يوم سبت.

    • المنطقة الغربية (الظفرة والسلع والرويس): يتم التوصيل مرة واحدة شهرياً، في أيام 28 و29 و30 من كل شهر ميلادي.

    الشروط والأحكام العامة

    • يتم احتساب مواعيد التوصيل وفقاً لساعات العمل الرسمية وأيام التوصيل المحددة.

    • تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون ومسارات السائقين ومواعيد التوصيل المتاحة.

    • قد تحدث بعض التأخيرات خلال العطلات الرسمية وفترات التخفيضات والمواسم المزدحمة أو نتيجة لظروف التشغيل.

    • في حال توقع حدوث أي تأخير أو تعديل في موعد التوصيل، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم في أقرب وقت ممكن.

    تتبع الطلبات

    بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل التتبع، حتى تتمكنوا من متابعة حالة الطلب ومعرفة مستجدات التوصيل.

    ثانياً: سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال

    في رؤية المستقبل (Roaya Al Mustaqbal)، نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم. وفي حال عدم رضاكم عن المنتج، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية.

    شروط قبول الإرجاع

    • يجب تقديم طلب إرجاع المنتجات خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.

    • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وبحالة تسمح بإعادة بيعها.

    • إذا استلمتم الطلب بحالة سليمة ورغبتم في إرجاعه، فستكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتقكم.

    • رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

    خطوات الإرجاع

    لبدء إجراءات الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

    1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@roayaalmustaqbal.com أو الاتصال على الرقم +971 54 544 8815.

    2. تزويدنا برقم الطلب مع توضيح سبب الإرجاع.

    3. سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادكم خلال خطوات الإرجاع واستكمال الإجراءات اللازمة.

    استرداد الأموال

    • يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات المرتجعة.

    • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

    سياسة الاستبدال

    • المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب: يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنعمل على ترتيب استبدال المنتج.

    • الاستبدال لأسباب أخرى: إذا استلمتم المنتج بحالة سليمة ورغبتم في استبداله، فستكون رسوم شحن المنتج المرتجع ورسوم توصيل المنتج البديل على عاتقكم.

    تواصلوا معنا

    إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات بشأن سياسة الشحن والتوصيل أو الإرجاع والاسترداد والاستبدال، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

This document was last updated on October 3, 2026.